Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền | DB Uni

Trang này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách đổi trả, việc chấm dứt dịch vụ và toàn bộ chính sách hoàn tiền đối với khoá học, gói sản phẩm và dịch vụ số của DB Uni tại https://dbuni.vn.

Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật Thương mại điện tử Việt Nam, đồng thời tôn trọng đặc thù của sản phẩm số: quyền truy cập nội dung được mở ngay sau khi thanh toán thành công.

a. Đối với hàng hoá (áp dụng khi có phát sinh)

• DB Uni hiện không bán hàng hoá vật lý trên https://dbuni.vn; toàn bộ sản phẩm bán trực tiếp là khoá học và dịch vụ số, được cung cấp theo mục b dưới đây.
• Sách, ấn phẩm được giới thiệu trên website là nội dung tham khảo, được bán bởi nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử bên thứ ba (Shopee, TikTok Shop). Việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của các đơn hàng này do nhà bán hàng và sàn thương mại điện tử đó thực hiện theo chính sách công bố tại sàn.
• Trường hợp DB Uni gửi tài liệu in, chứng nhận hoặc quà tặng vật lý kèm khoá học: hàng được giao qua đơn vị chuyển phát trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn; phí vận chuyển (nếu có) được thông báo trước khi khách hàng xác nhận; khách hàng kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ nếu hàng lỗi, thiếu hoặc hư hỏng để được đổi mới hoặc hoàn tiền.

b. Đối với dịch vụ số (khoá học, tài liệu, hỗ trợ)

Toàn bộ dịch vụ số được cung cấp trực tuyến, không có hình thức giao hàng bằng đường bưu chính đối với khoá học. Khách hàng không phải trả phí vận chuyển cho bất kỳ khoá học nào.

• Dịch vụ được xem là đã cung cấp xong khi quyền truy cập khoá học được mở cho tài khoản đã thanh toán và email xác nhận được gửi tới địa chỉ đăng ký.
• Đối với khoá học trực tiếp qua Zoom, dịch vụ được xem là đã cung cấp xong khi học viên nhận được lịch học và tham gia được buổi học đầu tiên.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra email (bao gồm thư mục quảng cáo/spam) và phản hồi trong vòng 07 ngày nếu chưa nhận được quyền truy cập.

a. Đối với dịch vụ số

Khoá học và dịch vụ số là sản phẩm được cung cấp ngay sau khi thanh toán, không thể thu hồi như hàng hoá vật lý, nên DB Uni không áp dụng hình thức đổi sản phẩm. Các trường hợp sau được xử lý bằng cách khắc phục hoặc hoàn tiền:

• Nội dung khoá học không đúng với mô tả đã công bố tại thời điểm mua: DB Uni bổ sung nội dung còn thiếu hoặc hoàn tiền phần chưa được cung cấp.
• Video, tài liệu bị lỗi kỹ thuật kéo dài và không khắc phục được trong 7 ngày làm việc: hoàn tiền 100% hoặc đổi sang khoá học tương đương theo lựa chọn của học viên.
• Mua trùng khoá học hoặc mua gói cao hơn khi đã sở hữu gói thấp hơn trong cùng thời điểm: DB Uni hoàn phần chênh lệch hoặc quy đổi sang quyền lợi tương đương.

b. Đối với hàng hoá

• Hàng hoá vật lý kèm khoá học (tài liệu in, chứng nhận, quà tặng) bị lỗi, thiếu chi tiết hoặc hư hỏng khi nhận: khách hàng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng kèm ảnh chụp; DB Uni gửi bù hoặc đổi mới trong vòng 7 ngày làm việc, trường hợp không còn hàng thay thế sẽ hoàn tiền phần giá trị hàng hoá.
• Hàng hoá giao chậm quá 10 ngày làm việc so với thời hạn đã thông báo: khách hàng được chọn nhận hàng sau khi giao bù hoặc hoàn tiền phần giá trị hàng hoá.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc hư hỏng do phía khách hàng không thuộc diện đổi trả.
• Đối với đơn hàng mua trên sàn thương mại điện tử bên thứ ba, việc đổi trả thực hiện theo chính sách của sàn và nhà bán hàng đó.

Điều kiện, mức hoàn tiền, thời hạn gửi yêu cầu, quy trình và thời gian hoàn tiền được quy định chi tiết tại các mục 5 đến 9 dưới đây.

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi từ email đã dùng để đăng ký và mua khoá học.
• Thời hạn yêu cầu hoàn tiền được tính từ thời điểm hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• Mỗi đơn hàng chỉ được gửi một yêu cầu hoàn tiền cho một khoá học hoặc một gói sản phẩm.
• Khoá học đã được cấp quyền truy cập qua email khác (cấp quyền thủ công, tặng, khuyến mãi) không thuộc phạm vi hoàn tiền vì không phát sinh giao dịch.

Tỷ lệ nội dung đã xem được xác định theo dữ liệu tiến độ học tập ghi nhận trên hệ thống của DB Uni.

• Đã xem từ 10% nội dung trở lên đối với khoá học video, hoặc đã tham gia buổi học đầu tiên đối với khoá Zoom.
• Yêu cầu được gửi quá thời hạn quy định tại mục 6.
• Khoá học đã được ghi rõ là "không hoàn tiền", "giá chốt" hoặc "ưu đãi đặc biệt" ngay tại trang bán khoá học trước khi thanh toán.
• Tài khoản bị tạm khoá hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách bản quyền, chia sẻ tài khoản, sao chép hay phân phối lại nội dung.
• Học viên không thể truy cập do đường truyền internet, thiết bị hoặc trình duyệt của phía học viên không đáp ứng điều kiện tối thiểu đã công bố.
• Chi phí dịch vụ đi kèm đã thực hiện xong như phí cấp chứng nhận, phí chuyển phát tài liệu in, phí môi giới qua đối tác.

1. Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký tới support@dbuni.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền – [tên khoá học]".
2. Cung cấp: họ tên, email tài khoản, tên khoá học hoặc gói đã mua, mã đơn hàng/mã chuyển khoản, số tiền và ngày thanh toán, lý do hoàn tiền kèm ảnh chụp giao dịch nếu có.
3. DB Uni xác minh giao dịch và tiến độ học trong vòng 3 ngày làm việc, sau đó phản hồi kết quả chấp thuận hoặc từ chối kèm lý do cụ thể.
4. Nếu được chấp thuận, bộ phận kế toán thực hiện hoàn tiền theo mục 9 và gửi xác nhận qua email.

Trong thời gian chờ xử lý, quyền truy cập khoá học vẫn được giữ nguyên và không phát sinh chi phí thêm.

• Chuyển khoản ngân hàng (SePay QR): hoàn về đúng tài khoản đã chuyển trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
• Thẻ quốc tế qua Stripe: hoàn về thẻ đã thanh toán, thời gian hiển thị tuỳ ngân hàng phát hành, thường 5–15 ngày làm việc.
• PayPal: hoàn về tài khoản PayPal đã dùng để thanh toán trong vòng 5–10 ngày làm việc.
• Trường hợp không thể hoàn về phương thức ban đầu, DB Uni hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do học viên cung cấp bằng văn bản.

Số tiền hoàn được tính trên số tiền thực nhận của DB Uni sau khi trừ phí cổng thanh toán và chênh lệch tỷ giá (nếu có). Chi phí chuyển khoản hoàn tiền do DB Uni chịu, trừ trường hợp yêu cầu hoàn tiền không thuộc diện được hoàn theo chính sách này.

• Đơn hàng dùng mã giảm giá được hoàn theo số tiền thực đã thanh toán, không hoàn theo giá gốc.
• Đơn hàng đã xuất hoá đơn công ty: học viên cần phối hợp với DB Uni thu hồi hoá đơn đã phát hành trước khi hoàn tiền; thời gian xử lý có thể kéo dài thêm do thủ tục kế toán.
• Mã giảm giá đã sử dụng trong đơn được hoàn tiền sẽ không được khôi phục lại.

a. Học viên chủ động chấm dứt, huỷ đăng ký

Học viên có thể chấm dứt việc sử dụng dịch vụ hoặc huỷ đăng ký khoá học bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu tới support@dbuni.vn. Khi đó quyền truy cập khoá học và tiến độ học tập sẽ được thu hồi; việc chấm dứt không tự động phát sinh hoàn tiền, trừ khi thuộc trường hợp được quy định tại mục 4 và mục 6.

b. DB Uni chấm dứt, huỷ hoặc thay đổi khoá học

• DB Uni ngừng cung cấp một khoá học: học viên đã mua được duy trì quyền truy cập tối thiểu 12 tháng kể từ ngày mua, hoặc được hoàn tiền theo tỷ lệ nội dung chưa sử dụng.
• DB Uni huỷ một khoá học trực tiếp trước ngày khai giảng: học viên được chuyển sang khoá tương đương hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Lịch học trực tiếp thay đổi quá 2 lần hoặc dời quá 30 ngày: học viên được quyền chọn hoàn tiền theo tỷ lệ số buổi chưa diễn ra.
• Học viên vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách bản quyền hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ: DB Uni tạm khoá hoặc chấm dứt quyền truy cập theo mức độ vi phạm.

c. Chấm dứt do hết thời hạn

Quyền truy cập tự động kết thúc khi hết thời hạn truy cập đã công bố cho khoá học hoặc gói sản phẩm. Trước khi hết hạn, học viên có thể liên hệ để biết về khả năng gia hạn.

• Quyền truy cập nội dung khoá học, tài liệu và nhóm hỗ trợ của khoá học sẽ bị thu hồi.
• Dữ liệu tài khoản và tiến độ học tập được xử lý theo Chính sách bảo mật; học viên có thể yêu cầu cung cấp hoặc xoá dữ liệu cá nhân theo quy định.
• Các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt (bao gồm nghĩa vụ thanh toán của đơn hàng đã xác nhận) vẫn có hiệu lực.
• Việc chấm dứt không ảnh hưởng tới quyền của học viên trong các đơn hàng khác chưa bị chấm dứt.

• Trường hợp DB Uni chấm dứt hoặc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ mà không do lỗi của học viên, học viên được hoàn tiền theo tỷ lệ nội dung chưa được cung cấp: mức hoàn = (số bài học chưa hoàn thành ÷ tổng số bài học) × số tiền đã thanh toán đối với khoá học video; với khoá học trực tiếp, mức hoàn = (số buổi chưa diễn ra ÷ tổng số buổi) × số tiền đã thanh toán.
• Trường hợp học viên vi phạm điều khoản, quyền truy cập bị chấm dứt và không phát sinh hoàn tiền.
• Thời gian và phương thức hoàn tiền thực hiện theo mục 9 của trang này.

Mọi phản ánh về việc chưa nhận được dịch vụ, dịch vụ không đúng mô tả hoặc không thể truy cập nội dung vui lòng gửi tới bộ phận hỗ trợ theo phương thức quy định tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Thời hạn xử lý tối đa là 3 ngày làm việc đối với sự cố kỹ thuật và 7 ngày làm việc đối với vấn đề nội dung.

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý hoàn tiền hoặc chấm dứt dịch vụ, học viên có thể gửi khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của DB Uni trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận phản hồi; DB Uni phản hồi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp hai bên không đạt được thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Toà án có thẩm quyền can thiệp.

Mọi câu hỏi về cung cấp dịch vụ, huỷ khoá học, hoàn tiền vui lòng liên hệ đơn vị vận hành theo thông tin dưới đây trong giờ làm việc từ 8:30 đến 18:00, thứ Hai đến thứ Bảy.