Hình thức hỗ trợ trực tuyến | DB Uni

DB Uni cung cấp hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng và học viên trong quá trình tìm hiểu, mua, thanh toán và sử dụng khoá học trên https://dbuni.vn. Toàn bộ hoạt động hỗ trợ được thực hiện qua các kênh trực tuyến dưới đây, không có hình thức hỗ trợ tại văn phòng.

Hotline và nhóm hỗ trợ chỉ sử dụng số điện thoại, tài khoản chính thức được công bố trên website. DB Uni không chịu trách nhiệm với các trang, nhóm hoặc tài khoản mạo danh khác.

• Giờ làm việc: 8:30 – 18:00, thứ Hai đến thứ Bảy (nghỉ Chủ nhật và ngày lễ theo quy định).
• Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc được ghi nhận tự động và xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Sự cố kỹ thuật khiến học viên không thể truy cập khoá học đã mua được ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.

• Tư vấn thông tin về khoá học, gói sản phẩm, lịch khai giảng và học phí.
• Hướng dẫn đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán và xuất hoá đơn.
• Hỗ trợ kỹ thuật khi không đăng nhập được, không xem được video hoặc không mở được tài liệu.
• Hướng dẫn quy trình hoàn tiền, huỷ khoá học và giải đáp về quyền lợi của gói đã mua.

Các yêu cầu nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã mua, tư vấn đầu tư, pháp lý hoặc các vấn đề không liên quan tới khoá học có thể được từ chối hoặc chuyển tới bộ phận phù hợp.

1. Gửi email tới support@dbuni.vn với tiêu đề mô tả ngắn gọn vấn đề (ví dụ: "Không xem được bài 3 khoá ABC").
2. Nêu rõ họ tên, email tài khoản và mã đơn hàng hoặc tên khoá học liên quan.
3. Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra và thiết bị/trình duyệt đang sử dụng.
4. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn nếu có để việc xác minh nhanh hơn.

• DB Uni không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP, số thẻ hoặc mã CVV qua bất kỳ kênh nào.
• Chỉ trao đổi thông tin đơn hàng qua email đã đăng ký hoặc số điện thoại chính thức của khách hàng.
• Khách hàng không nên công khai mã đơn hàng, thông tin thanh toán trong nhóm hỗ trợ công khai.

Trường hợp chưa hài lòng với kết quả hỗ trợ, khách hàng có thể gửi khiếu nại theo quy trình tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Thời hạn giải quyết và cấp khiếu nại lại được quy định cụ thể trong chính sách đó.