Chính sách hoàn tiền và huỷ khoá học | DB Uni

Chính sách hoàn tiền và huỷ khoá học này áp dụng cho mọi khoá học, gói sản phẩm và dịch vụ số được mua trên nền tảng DB Uni tại https://dbuni.vn, bao gồm khoá học video quay sẵn, khoá học trực tiếp qua Zoom và các gói hỗ trợ kèm theo.

Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật Thương mại điện tử Việt Nam, đồng thời tôn trọng đặc thù của sản phẩm số: quyền truy cập nội dung được mở ngay sau khi thanh toán thành công.

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi từ email đã dùng để đăng ký và mua khoá học.
• Thời hạn yêu cầu hoàn tiền được tính từ thời điểm hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• Mỗi đơn hàng chỉ được gửi một yêu cầu hoàn tiền cho một khoá học hoặc một gói sản phẩm.
• Khoá học đã được cấp quyền truy cập qua email khác (cấp quyền thủ công, tặng, khuyến mãi) không thuộc phạm vi hoàn tiền vì không phát sinh giao dịch.

Tỷ lệ nội dung đã xem được xác định theo dữ liệu tiến độ học tập ghi nhận trên hệ thống của DB Uni.

• Đã xem từ 10% nội dung trở lên đối với khoá học video, hoặc đã tham gia buổi học đầu tiên đối với khoá Zoom.
• Yêu cầu được gửi quá thời hạn quy định tại mục 3.
• Khoá học đã được ghi rõ là "không hoàn tiền", "giá chốt" hoặc "ưu đãi đặc biệt" ngay tại trang bán khoá học trước khi thanh toán.
• Tài khoản bị tạm khoá hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách bản quyền, chia sẻ tài khoản, sao chép hay phân phối lại nội dung.
• Học viên không thể truy cập do đường truyền internet, thiết bị hoặc trình duyệt của phía học viên không đáp ứng điều kiện tối thiểu đã công bố.
• Chi phí dịch vụ đi kèm đã thực hiện xong như phí cấp chứng nhận, phí chuyển phát tài liệu in, phí môi giới qua đối tác.

a. Học viên chủ động huỷ

Học viên có thể huỷ đăng ký khoá học bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email tới support@dbuni.vn. Việc huỷ sẽ thu hồi quyền truy cập khoá học và tiến độ học tập, không tự động phát sinh hoàn tiền. Hoàn tiền (nếu có) được xử lý theo mục 3.

b. DB Uni huỷ hoặc thay đổi khoá học

• Nếu DB Uni huỷ một khoá Zoom trước ngày khai giảng, học viên được chuyển sang khoá tương đương hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Nếu lịch học thay đổi quá 2 lần hoặc dời quá 30 ngày, học viên được quyền chọn hoàn tiền theo tỷ lệ số buổi chưa diễn ra.
• Khi ngừng cung cấp một khoá học video, DB Uni duy trì quyền truy cập cho học viên đã mua ít nhất 12 tháng kể từ ngày mua.

1. Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký tới support@dbuni.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền – [tên khoá học]".
2. Cung cấp: họ tên, email tài khoản, tên khoá học hoặc gói đã mua, mã đơn hàng/mã chuyển khoản, số tiền và ngày thanh toán, lý do hoàn tiền kèm ảnh chụp giao dịch nếu có.
3. DB Uni xác minh giao dịch và tiến độ học trong vòng 3 ngày làm việc, sau đó phản hồi kết quả chấp thuận hoặc từ chối kèm lý do cụ thể.
4. Nếu được chấp thuận, bộ phận kế toán thực hiện hoàn tiền theo mục 7 và gửi xác nhận qua email.

Trong thời gian chờ xử lý, quyền truy cập khoá học vẫn được giữ nguyên và không phát sinh chi phí thêm.

• Chuyển khoản ngân hàng (SePay QR): hoàn về đúng tài khoản đã chuyển trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
• Thẻ quốc tế qua Stripe: hoàn về thẻ đã thanh toán, thời gian hiển thị tuỳ ngân hàng phát hành, thường 5–15 ngày làm việc.
• PayPal: hoàn về tài khoản PayPal đã dùng để thanh toán trong vòng 5–10 ngày làm việc.
• Trường hợp không thể hoàn về phương thức ban đầu, DB Uni hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do học viên cung cấp bằng văn bản.

Số tiền hoàn được tính trên số tiền thực nhận của DB Uni sau khi trừ phí cổng thanh toán và chênh lệch tỷ giá (nếu có). Chi phí chuyển khoản hoàn tiền do DB Uni chịu, trừ trường hợp yêu cầu hoàn tiền không thuộc diện được hoàn theo chính sách này.

• Đơn hàng dùng mã giảm giá được hoàn theo số tiền thực đã thanh toán, không hoàn theo giá gốc.
• Đơn hàng đã xuất hoá đơn công ty: học viên cần phối hợp với DB Uni thu hồi hoá đơn đã phát hành trước khi hoàn tiền; thời gian xử lý có thể kéo dài thêm do thủ tục kế toán.
• Mã giảm giá đã sử dụng trong đơn được hoàn tiền sẽ không được khôi phục lại.

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, học viên có thể gửi khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của DB Uni trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận phản hồi. DB Uni phản hồi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.

Trường hợp hai bên không đạt được thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Toà án có thẩm quyền can thiệp.

Mọi câu hỏi về hoàn tiền, huỷ khoá học vui lòng liên hệ đơn vị vận hành theo thông tin dưới đây trong giờ làm việc từ 8:30 đến 18:00, thứ Hai đến thứ Bảy.